株式会社モトーレン東都

株式会社モトーレン東都のミッションはBMWやMINIを単に「販売」することではなく、「圧倒的な顧客満足」を提供することにあります。それには「BMW/MINIのある生活の歓び」を、どれだけお客様に伝えられるかが、一番大事なことと考えています。
一人ひとりのお客様に歓びを提供し継続して体験していただくためには、一人のお客様のためにスタッフ全員が「もっとお客様に歓んでいただけることはないだろうか」「お客様が求めていることは何だろうか」「お客様の期待を超えていくためには、どんな行動を起こせばいいだろうか」などを常に自発的に考え、すぐさま行動に移すことが重要です。
当社では、スタッフが常に自らお客様と仲間に対して何ができるかを考えるための指針「CREDO」を制定、また既存のお客様、未来のお客様に対して当社を選んでいただくため全社で取り組む独自のイベントやデジタルツールの活用など、顧客満足と従業員満足、そしてマーケティングでそれを実現しています。

株式会社モトーレン東都は現在、 サービス工場4拠点を展開しています。お客様に「BMW/MINIのある生活の歓び」を継続していただくために、修理点検においても、動画などを活用したお客様にわかりやすい提案や、マイスター制度に則った熟練したメカニックを中心とした確実な作業、お引渡し時の説明に至るまで、スタッフ全員で顧客満足に力を注いでいます。サービスアドバイザーからメカニックまで全員がコミュニケーションを取りながら協働する、そのために当社では独自のチームビルディング研修を取り入れました。それは、お客様のご要望を全員で受け止め、大きな安心をサポートするという私たちのポリシーに繋がります。
こうしたお客様の「歓び」が、私たちの「歓び」であり「幸せ」にも確実に繋がっています。