営業一筋、17年目。車の販売以外に営業を取りまとめる役職も兼ねています。長く働いていて思うのは、「最後は人だな」ということ。

たとえば、クレーム一つとっても、担当者が然るべき対応をとっていれば、大きなトラブルには発展しない。気難しいお客様ほど、丁寧に接すれば長くお付き合いできるファンになってくれるんですよね。

営業をしていると、売れないとかクレームとか、必ず落ち込むときがきます。そこで、踏ん張って前を向けるかどうか。たくさんの後輩を見てきましたが、言い訳をせず、うまくいかない原因を自分の中に見つけられる「素直さ」がある人は伸びます。

これからは、グローバルな人材や女性社員の活躍が目立ってくるんでしょうね。整備士の専門学校では、生徒の半分がベトナム人という時代ですし。多様な人材が活躍できる土壌を用意するためにも、より柔軟性を持ちたいと思う日々です。