株式会社ダイワグループ（自動車ディーラー統括会社代理店）FD宣言（顧客本位の業務運営方針）

株式会社ダイワグループは、自動車ディーラー統括会社として保険代理業務を担うにあたり、「顧客本位の業務運営に関する原則」に則り、以下の方針を定め、実践してまいります。

顧客の最善の利益の追求

お客様のライフスタイル、カーライフ、家族構成などを丁寧にヒアリングし、最適な保険商品を提案します。手数料やキャンペーンに左右されることなく、真にお客様の利益を最優先に考えた提案を行います。

保険会社や販売インセンティブによる偏った提案を排除し、利益相反の可能性がある場合はその内容を明示し、適切に管理します。社内では定期的なチェック体制を設け、透明性のある業務運営を徹底します。

保険商品の手数料体系については、必要に応じてお客様に説明し、理解を得たうえで契約を進めます。手数料が提案内容に影響を与えないよう、社内ルールを整備しています。

保険商品の補償内容、特約、免責事項などについては、パンフレットや図解を用いて、専門用語を避けながら分かりやすく説明します。お客様が納得したうえで契約できるよう、丁寧な対応を心がけます。

新車・中古車購入時の保険提案だけでなく、車検・点検・事故対応などの場面でも、お客様のニーズに応じた保険見直しやアドバイスを提供します。カーライフ全体を支える保険パートナーとしての役割を果たします。

お客様の声や契約後の満足度調査をもとに、業務プロセスの改善を継続的に行います。定期的な社内研修・ロールプレイングを通じて、提案力と説明力の向上を図ります。

全従業員がこのFD宣言を理解し、日々の業務に活かせるよう、社内での共有・教育を徹底します。対応するスタッフによってサービス品質に差が出ないよう、標準化と品質管理を行います。

1. 継続率90％以上
2. 早期更改率80％以上
3. 自動更新率5％以下